Уголок Потребителя Образец
Posted By admin On 28.06.19- Уголок Покупателя Образец Рб
- Уголок Потребителя Образец
- Уголок Потребителя Образец Фото
- Уголок Потребителя Для Ип Образец
Как должен быть оформлен уголок потребителя, изменился ли перечень документов в 2018 году. Скачать образец жалобы покупателя. В этой статье речь идет о том как правильно оформить и что должно быть в уголке потребителя. В числе самых общеизвестных правил, касающихся оформления 'Уголков потребителя' - они. Nov 18, 2013 - Уголок потребителя — это стенд, специально оборудованный. Информационных стендов и имеют множество образцов уголков.
В законах название «Уголок потребителя» не прописано, но есть чёткие указания, какие документы и требования должен выполнять подобный стенд. Основой для формирования такого «уголка» является Закон «О защите прав потребителя», а также Правила продажи отдельных видов товаров. Для предприятий и организаций, любой формы собственности, оказывающих услуги частным лицам или занимающихся продажей продукции обязательно наличие стенд со всей обязательной информацией и документами. Стенд обязан размещаться в месте лёгкой доступности и клиенты должны иметь возможность без помех подойти к нему и посмотреть любой интересующий их документ или информацию. Согласно нормам закона, клиентам должна быть в свободном доступе информация про регистрацию фирмы, предоставляющую услуги или занимающуюся продажей, лицензии, которые необходимы для таких видов деятельности. Кроме того, должны быть на стенде и правила по условиям продажи некоторых видов товаров. Что обязательно должно быть в «Уголке потребителя».
Итак, что должно быть в уголке потребителя? Остановимся подробнее на документах и информации, которые обязательно должны присутствовать на стенде. Регистрационное свидетельство. Конечно же, не стоит вывешивать на стенд оригинал, достаточно заверенной копии, но это обязательный элемент согласно законодательству. Свидетельство об учёте в налоговой инспекции (его копия).
Feb 14, 2018 - В связи с изменениями 'Правила безопасности опасных производственных объектов, на которых используются подъемные. Инструкция по эксплуатации подъемного крана кобелко.
Аккредитационное свидетельство (его копия). Для торговых организаций обязательным является наличие копии документа о постановке организации на учёт в торговый реестр.
В такой реестр входят только торгующие организации, производители в него не попадают. Все необходимые лицензии. Опять же не оригиналы, а правильно оформленные копии. Кроме всего прочего, перечень необходимых лицензий зависит от выбранной сферы деятельности.
Потребитель должен иметь возможность беспрепятственно ознакомиться со всеми лицензиями. На стенде должны быть представлены все декларации сертификаты соответствия. Полный список с адресов, а также телефоны контролирующих органов для уголка потребителя.
Должны быть либо Правила оказания услуг, либо Правила продажи товаров. Издание Закона «О защите прав потребителей», напечатанное централизованно.
Причём именно отпечатанное в типографии, распечатка на принтере не принимается контролирующими органами. Желательно, чтобы в доступности для посетителей находилась Книга отзывов и предложений. Перечень документов для уголка потребителя для ИП обязательно включает в себя сведения о ведомстве, которое осуществило государственную регистрацию предпринимателя. Режим, согласно которому осуществляется работа точки, также должен содержаться на стенде.
Такой перечень документов нужно представлять не только в постоянном помещении, но и в ярмарочных павильонах, лотках, киосках, палатках и тому подобное. Давайте подробнее остановимся на некоторой информации в зависимости от сферы деятельности организации По закону, при оказании бытовых услуг, организация должна предоставлять клиентам полную информацию об оказываемых услугах. При этом должны быть доступны:. полный перечень работ и услуг с описанием их предоставления;. цена и существующие форматы оплаты услуг и материалов;. ссылки на стандарты, согласно которым оказываются услуги;. сроки оказания различных услуг и гарантии;.
сведения об исполнителе;. образцы всех документов, составляемых на оказание услуг;. каталоги;. книга жалоб. Последнее из перечня, Книга жалоб, обязательно должна быть в следующих организациях:. заведения общественного питания;.
аптеки;. магазины;. склады с функцией реализации продукции;. различные станции технического обслуживания автомобилей и мойки для автомобилей;. палатках и павильонах. Размещают Книгу «жалоб и предложений» на видном месте либо предоставляют её клиентам по первой просьбе. При этом книгу необходимо зарегистрировать в муниципальном ведомстве по контролю над торговлей и общественным питанием.
Её ведение подчиняется «Инструкциям о ведении книги жалоб». Для клиентов, желающих оставить жалобу или выразить предложения по работе точки, должны быть созданы условия, в которых они могут это сделать. Ни в коем случае, у клиентов, требующих «Жалобную» книгу, нельзя требовать паспорт или другие документы, спрашивать, что он хочет написать в книге. Что ещё можно разместить на стенде Помимо обязательного перечня, существуют дополнительная информация, которую будет весьма полезно разместить в «Уголке потребителя», тем более Роспотребнадзор контролирует её наличие. Ниже приведён перечень этой информации:.
СанПиНы – для точек торговли продовольствием, кафе и ресторанов;. инструкции по пожарной безопасности и планы эвакуации;. правила оказания бытовых услуг – для фирм, которые занимаются оказанием такие услуги и прайс;. перечень ассортимента;. информация об особых условиях продажи некоторых товаров;. льготы и перечень категорий, для которых они предусмотрены;. необходимы телефоны экстренных служб для уголка потребителя;.
полные координаты организаций, которые контролируют соблюдение правил торговли и куда можно пожаловаться на несоблюдение правил. Если размеры стенда позволяют, то можно разместить на нём санитарные нормы и требования по хранению продуктов. Возможно, стоит донести до клиентов какие-то полезные правила и различную другую информацию. Собственно методика оформления стенда для потребителей может отличаться в зависимости от собственности предприятия или сферы деятельности. Содержанием стенда для потребителей интересуется Роспотребнадзор.
Поэтому даже если вы изготовили уголок потребителя своими руками, он всё равно должен содержать всё, что прописано законом. Если в ходе плановой проверки обнаружились нарушения, то на индивидуального предпринимателя накладывают штраф до 3 тыс. Рублей, а на юридических лиц до 30 тыс.
Конечно, штрафы можно обжаловать в органах суда, но куда доступнее собрать всю нужную информацию и документы и поместить их на стенде. Кроме того, содержимым «уголка» интересуются и представители муниципальных органов, так как в обязательном порядке в таком «уголке» должна находиться информация о местных законах и законодательных актах. Необходимые дополнения. Если организация занимается реализацией алкоголя, то необходимо предоставить клиентам дополнительную информацию. Итак, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине, если он торгует алкоголем? Во-первых, на стенде размещается выдержка из главы 19 «Правил по продаже отдельных видов товаров». Следуя этим правилам, нужно предоставить покупателям информацию о времени реализации, прайс и потребительские качества алкогольной продукции.
Нужно обеспечить доступность информации о:. государственных стандартах на алкогольную продукцию;.
сертификации продукции;. дате изготовления и розлива;. производителе;. прайс-листе;. объём и калорийность продукции;. противопоказаниях употребления алкоголя;.
составе продукции. Внешний вид «Уголка потребителя» Конкретных требований в законе к внешнему виду стенда и его расположения нет. Но всё же, как оформить уголок потребителя в магазине? Главный критерий — это наполненность всей нужной и актуальной информацией, доступность для клиентов и наглядность.
Клиентам должно быть удобно изучать предложенную на стенде информацию. Очень удобно и эстетично смотрится стенд с прозрачными папками, в которые помещены необходимые документы и информация. На таком стенде можно закрепить не очень тяжёлые папки. Если нужная для стенда информация помещается в папки, то папки должны иметь соответствующие надписи на титульных листах. Очень важно следить за актуальностью информации и документов и при необходимости вовремя освежать их. Фото уголка потребителя можно увидеть во многих рекламных объявлениях.
Уголок Покупателя Образец Рб
Но прежде чем заказать готовый стенд, нужно собрать всю документацию и информацию, которую вы планируете размещать на стенде. Только после того, как вам будет понятно, какого размера «уголок» вам нужен, стоит делать заказ.
Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2018 году. Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства. Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации.
Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован. В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.
Особенности информационного стенда в 2018 году Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д. Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка.
При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона. По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2018 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда. Необходимые документы и нормы их размещения Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2018 году.
Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг. В 2018 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:. распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием.
Уголок Потребителя Образец
Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь. Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:. книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;. документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;. книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;.
Уголок Потребителя Образец Фото
лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать. ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок. Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:. прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;.
сертификаты качества и соответствия;. другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции. Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров. Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации. Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.
Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:. выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;.
сертификаты;. лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования. Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда. Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности. Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ. Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:.
Уголок Потребителя Для Ип Образец
физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;. должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;. юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей. Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.
Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора. Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет. Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки. Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению. При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий.
Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы. Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.